Un client demande l’annulation de la vente : votre stratégie de défense
Un client demande l’annulation de la vente ? Vice caché, non-conformité ou dol : la stratégie de défense change selon le fondement invoqué.
Défense des garagistes
Droit de rétention sur un véhicule non payé : les conditions à respecter
Le droit de retenir un véhicule est reconnu au garagiste, mais s’exerce dans des conditions précises. Mal utilisé, il peut se retourner contre vous.
Avocat référent de votre garage : l’intérêt d’une convention d’honoraires annuelle
Un avocat référent pour votre garage : conseil courant, tarif préférentiel en cas de litige, audit contractuel. Le principe d’une convention annuelle.
Résultat esthétique contesté : établir que votre travail est conforme aux règles de l’art
Un client conteste le rendu esthétique de vos travaux de carrosserie ? Les règles de l’art, pas la perception subjective, font foi devant un tribunal.
Votre client a financé son achat et invoque un vice caché : un troisième acteur entre en jeu
Votre client a financé son achat en crédit affecté ou LOA et invoque un vice caché ? La société de financement change la donne pour votre défense.
Contre-expertise contradictoire : l’outil que tout garagiste devrait maîtriser
Face à une mise en cause de votre travail, l’expertise contradictoire est votre meilleure arme de défense. Comment et quand la déclencher.
Forfait révision contesté : comment structurer efficacement votre défense
Un client conteste un forfait révision déjà réalisé ? La fiche de contrôle détaillée est votre meilleure défense. Comment structurer votre réponse.
Client qui conteste le montant réglé par son assureur : ce n’est pas votre litige
Votre client réclame la différence entre votre facture et le montant réglé par son assureur ? Ce n’est pas à vous de la supporter — voici pourquoi.
Ordre de réparation : le document qui décide souvent de l’issue d’un litige
Ordre de réparation et CGV mal rédigés : la première cause de litiges perdus par les garagistes. Ce qu’il faut impérativement y faire figurer.
Accusation de vente forcée : comment se défendre d’un signalement infondé
Un client qui affirme avoir été poussé à accepter des prestations inutiles peut aller jusqu’au signalement DGCCRF. Voici comment construire une défense solide.